Das Werk in Valdepeñas ist durch einen umfassenden Langzeit-Servicevertrag (LZSV) abgedeckt, der die maximale Verfügbarkeit und Effizienz der Anlage sicherstellt. Bergen Engines bietet maßgeschneiderte LZSVs für alle seine Kunden an, und die Tatsache, dass 80 % der weltweit in Betrieb befindlichen Motoren durch solche Vereinbarungen abgedeckt sind, ist ein klarer Beweis für den Erfolg dieses Konzepts. In Spanien sind 95 % der Kunden durch Serviceverträge abgedeckt, und um die Leistung in Bezug auf Kommunikation, Problemlösung, Lieferungen, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu überwachen, werden jährlich Kundenzufriedenheitsumfragen durchgeführt.

Jede Anlage hat eigene Serviceingenieure, die die Serviceverträge ausführen und die Anwendungen in allen Details kennen. Das jüngste Feedback von Frimancha bewertete die Zufriedenheit und Kommunikation mit dem Serviceingenieur und der Bergen-Organisation mit der höchsten Punktzahl. Dies unterstreicht den Fokus von Bergen Engines, während des gesamten Produktlebenszyklus nah am Kunden zu sein.